תקנון ותנאי השימוש
תקנון ותנאי שימוש באתר
1. מבוא והגדרות
1.1 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, תנאי הרכישה בו, מדיניות האספקה, מדיניות אחריות והחלפות, וכן הוראות משלימות בדבר פרטיות וקניין רוחני.
1.2 גלישה באתר, שימוש בו, פתיחת חשבון משתמש אם קיים, או ביצוע הזמנה, מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה.
1.3 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.
1.4 בתקנון זה:
א. “האתר” פירושו אתר האינטרנט שבו מתבצעות רכישות חולצות כדורגל ומוצרים נלווים, לרבות תת דומיינים, דפי נחיתה ועמודי תשלום.
ב. “העסק” או “העוסק” פירושו מפעיל האתר ומוכר המוצרים בו.
ג. “לקוח” או “צרכן” פירושו כל אדם המבצע פעולה באתר, לרבות רכישה.
ד. “מוצר” פירושו כל חולצת כדורגל ומוצר נלווה המוצעים למכירה באתר.
ה. “ימי עסקים” פירושם ימים א’ עד ה’ בלבד, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימי סגירה רשמיים.
ו. “התאמה אישית” פירושה הוספת שם אישי, מספר לבחירה, הדפסה ייעודית, טלאי לבקשת הלקוח או כל שינוי לפי דרישת הלקוח שאינו חלק מהמוצר הסטנדרטי.
2. תחולה והיררכיה משפטית
2.1 התקנון כפוף להוראות הדין החל במדינת ישראל. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות חוק קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה, הוראות הדין יגברו.
2.2 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, התקנון מתייחס בין היתר להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א 1981, לרבות הוראות הנוגעות לעסקת מכר מרחוק ולביטול עסקה.
2.3 כמו כן, התקנון מתייחס לדין הכללי בישראל בדיני חוזים ומכר, לרבות עקרונות כריתת חוזה בדרך של הצעה וקיבול והוראות כלליות במכר מטלטלין.
3. כשירות לשימוש באתר
3.1 השימוש באתר מיועד למשתמשים כשירים משפטית לבצע פעולות מחייבות.
3.2 במידה והמשתמש אינו כשיר משפטית, עליו לפעול באמצעות אפוטרופוס או בהסכמה כנדרש לפי דין.
3.3 העסק רשאי, לפי שיקול דעתו, להגביל או לחסום שימוש באתר במקרה של שימוש לא תקין, חשד להונאה, שימוש המפר זכויות צדדים שלישיים, או הפרת תקנון זה.
4. תיאור מוצרים, מידע ותמונות
4.1 תיאורי המוצרים באתר נועדו לספק מידע כללי.
4.2 תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בטקסטורה, בפרטים ובמיקום אלמנטים בין התמונה לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב תאורה, מסכים, גרסאות ייצור או ספקים.
4.3 העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק, אך ייתכנו טעויות סופר, טעות בתיאור, טעות במחיר, או טעות זמינות. במקרה כזה העסק רשאי לתקן את המידע, לבטל הזמנה או להציע חלופה, והכל בהתאם לדין.
5. מחירים, מיסים ומבצעים
5.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים או במטבע אחר לפי בחירת האתר, ויכללו מע״מ אם חל לפי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.2 דמי משלוח, אם קיימים, יוצגו לפני אישור התשלום.
5.3 מבצעים, הנחות וקופונים יחולו בהתאם לתנאים המפורסמים באתר, לתוקף המוגדר שלהם, ולמלאי זמין.
5.4 במקרה של טעות במחיר, העסק רשאי לבטל את העסקה ולהשיב תשלום שנגבה, או לפנות ללקוח להצעת תיקון העסקה, בהתאם לדין ולעקרונות החוזים בישראל.
6. ביצוע הזמנה ותשלום
6.1 ביצוע הזמנה באתר ייחשב כהצעת הלקוח לרכוש את המוצר בהתאם לתנאי התקנון, והעסקה תושלם לאחר אישור תשלום וקבלת אישור הזמנה במערכת. עקרונות כריתת החוזה נשענים על דיני החוזים בישראל.
6.2 העסק רשאי לסרב או לבטל הזמנה במקרה של כשל סליקה, חשד להונאה, טעות בפרטי לקוח, טעות במלאי, שימוש לרעה בקופונים, או הפרת תקנון זה.
6.3 אם בוצעה גבייה ובוטלה הזמנה על ידי העסק, יבוצע החזר בהתאם לאמצעי התשלום ובכפוף לזמני חברות הסליקה.
6.4 הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומלאים לצורך משלוח, תיאום ואספקה. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים, אי אספקה, או חיובים נוספים מצד חברת השילוח.
7. מלאי וזמינות
7.1 מלאי המוצרים באתר מוגבל ויכול להשתנות.
7.2 אם מוצר אינו זמין לאחר ביצוע הזמנה, העסק רשאי להציע מוצר חלופי, זיכוי, או החזר כספי מלא, לפי שיקול דעת העסק ובהתאם לדין.
8. אספקה, משלוחים וזמני הגעה
8.1 זמן האספקה המשוער ללקוח הוא עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והסליקה.
8.2 ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים ושבתון.
8.3 זמני אספקה עשויים להשתנות עקב גורמים שאינם בשליטת העסק, לרבות עיכובי חברת שילוח, עומסים עונתיים, עיכובי מכס, אירועי כוח עליון, או עיכובים הנובעים מפרטי כתובת לא תקינים או אי זמינות הלקוח.
8.4 העסק אינו מתחייב לשעת מסירה מדויקת, אלא לחלון אספקה.
8.5 ככל שנדרש תשלום מכס או מסים ביבוא אישי לפי דין, החיוב יחול על הלקוח לפי כללי הרשות המוסמכת, אלא אם הוצהר אחרת במפורש באתר.
9. אחריות אוטומטית לשנה על חולצות ללא התאמה אישית
9.1 בכל הזמנה באתר ניתנת אחריות אוטומטית למשך 365 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בהרשמה או פעולה מצד הלקוח.
9.2 האחריות חלה על חולצות שנרכשו ללא שם אישי וללא התאמה אישית.
9.3 חולצות עם התאמה אישית אינן כלולות באחריות זו, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.
9.4 האחריות לפי סעיף זה היא התחייבות שירותית של העסק, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן והוראות ביטול עסקה.
10. מה מכסה האחריות ומה מוחרג
10.1 האחריות נועדה לכסות פגמי ייצור מהותיים וסבירים המתגלים בשימוש רגיל ובהתאם להוראות טיפול וכביסה, כגון כשל תפרים חריג, התקלפות הדפסה חריגה שאינה נובעת משימוש לא תקין, או פגם בדגם שהתקבל ביחס להזמנה.
10.2 האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שימוש לא סביר, קרעים עקב משיכה או חיכוך חריג, נזקי כביסה שלא לפי ההנחיות, שימוש בחומרים כימיים, ייבוש בחום קיצוני, גיהוץ על הדפס, או כל נזק עקב תאונה, רשלנות או שימוש שאינו תואם אופי מוצר טקסטיל.
10.3 לצורך מימוש אחריות, העסק רשאי לבקש הוכחת רכישה, מספר הזמנה, תמונות, תיאור תקלה, ולעתים גם החזרת המוצר לבדיקה.
11. זכות הלקוח לבחור החזר מלא או החלפה במסגרת האחריות
11.1 במשך 365 הימים של האחריות, הלקוח רשאי לבחור אחת מן האפשרויות הבאות, לפי שיקול דעתו:
א. החזר כספי מלא בגין המוצר.
ב. החלפה למוצר אחר מהאתר.
11.2 במקרה של החלפה, אם יש פער מחיר בין המוצרים, הלקוח ישלים את ההפרש או יקבל החזר הפרש לפי העניין.
11.3 ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לנהלי וזמני חברת הסליקה.
11.4 סעיף זה מהווה מדיניות מורחבת ומיטיבה של העסק, מעבר למסגרות ביטול עסקה הקבועות בדין, והוא לא נועד לצמצם זכויות חוקיות.
12. תהליך מימוש אחריות, החלפה או החזר
12.1 בקשה למימוש אחריות, החלפה או החזר תוגש לפי ההנחיות המפורסמות באתר במועד הבקשה.
12.2 העסק רשאי לקבוע כי לשם השלמת הטיפול נדרשת החזרת המוצר, וזאת כדי לוודא פגם, התאמה להזמנה, או מצב מוצר.
12.3 עד להשלמת בדיקת המוצר, העסק רשאי לעכב החזר או שליחת מוצר חלופי, באופן סביר ובהתאם לנסיבות.
12.4 מומלץ לשמור אסמכתאות משלוח ומעקב עד להשלמת הטיפול.
13. עלויות שילוח בהחזרה במסגרת אחריות
13.1 אם הבקשה נובעת מפגם ייצור או טעות מצד העסק, העסק יישא בעלויות שילוח ההחזרה או יספק פתרון חלופי סביר, לפי בחירתו ובהתאם לנסיבות.
13.2 אם הבקשה אינה נובעת מפגם ייצור או טעות מצד העסק, עלויות השילוח עשויות לחול על הלקוח, אלא אם מצוין אחרת באתר.
14. ביטול עסקה לפי הדין הישראלי, מכר מרחוק
14.1 רכישה באתר נחשבת בדרך כלל עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בדין, מאחר שההתקשרות נעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים.
14.2 הדין בישראל מעניק לצרכן, במקרים ובהתקיימות תנאים מסוימים, זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בדין, בכפוף לסוג המוצר, חריגים, ותנאים.
14.3 לגבי קבוצות מסוימות כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, עשויים לחול תנאים מקלים ובפרט אפשרות לביטול בתקופה ממושכת יותר בתנאים מסוימים, כמפורט בדין.
14.4 בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעסקאות מסוימות רשאי עוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך, בכפוף לכללים והחרגות.
14.5 מובהר כי מדיניות האחריות וההחלפה של העסק לתקופה של 365 ימים היא מדיניות מיטיבה יותר, ואינה גורעת מהוראות ביטול עסקה לפי דין או מהוראות שאינן ניתנות להתניה.
15. חריגים לביטול עסקה והוראות מיוחדות
15.1 הדין קובע חריגים והגבלות לגבי זכות הביטול בעסקאות מסוימות, לפי סוג הטובין, מצבם, או נסיבות ההתקשרות. הלקוח מתבקש לעיין בהוראות הדין הרלוונטיות כפי שהן מעודכנות במקורות הרשמיים.
15.2 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין הוראות מחייבות בדין, הוראות הדין יגברו.
16. קיזוזים, שימוש במוצר ומצבו
16.1 בעת החזרת מוצר, העסק רשאי לבחון את מצבו באופן סביר.
16.2 ככל שהדין מאפשר, ובהתאם לנסיבות, שימוש חריג או פגיעה מהותית במוצר עשויים להשפיע על האפשרות להשבה או על סכום ההשבה, בהתאם לכללים החלים בדין ובהנחיות הרשות המוסמכת.
17. שירות, תקשורת והודעות
17.1 העסק רשאי לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות לגבי הזמנה, משלוח, סטטוס טיפול, או מידע שירותי.
17.2 הודעות שיווקיות, אם נשלחות, יישלחו בהתאם להסכמות הנדרשות לפי דין ובהתאם למדיניות האתר.
18. פרטיות, מאגרי מידע ואבטחת מידע
18.1 העסק אוסף מידע הנדרש לתפעול האתר ולביצוע עסקאות, כגון פרטי הזמנה, פרטי משלוח, פרטי התקשרות, ותיעוד פניות שירות.
18.2 שימוש במידע ייעשה לצורך תפעול הזמנות, אספקה, שירות לקוחות, טיפול בהחזרות, מניעת הונאות, שיפור חוויית משתמש, ועמידה בחובות דין.
18.3 העסק יפעל בהתאם לעקרונות הדין בישראל בתחום הפרטיות ואבטחת מידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א 1981, והוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז 2017, ככל שהן חלות על פעילותו וסיווג המידע.
18.4 האתר עשוי להשתמש בקבצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות לצרכי תפעול, אבטחה, מדידה, אנליטיקה ושיפור שירות, בכפוף לדין ולהגדרות דפדפן המשתמש.
19. שימוש אסור באתר ואבטחת האתר
19.1 חל איסור לבצע באתר פעולה העלולה לשבש פעילות תקינה, לפגוע באבטחת מידע, לנסות חדירה, לבצע איסוף מידע אוטומטי, להפעיל בוטים בניגוד למדיניות האתר, או לבצע שימוש המפר זכויות.
19.2 פעולות תקיפה, חדירה או פגיעה במערכות מחשב אסורות לפי הדין בישראל, והעסק רשאי לנקוט צעדים משפטיים במקרה של חשד להפרה.
20. קניין רוחני, סימנים מסחריים ותוכן באתר
20.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, לוגו, גרפיקה, קוד, תמונות ותצוגה, הן של העסק או של צדדים שלישיים שהעניקו לו רישיון שימוש.
20.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לעבד או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.
20.3 הפרת זכויות יוצרים עלולה להקים אחריות אזרחית לפי הדין בישראל.
21. אחריות מוגבלת והצהרת סיכון
21.1 האתר והשירותים בו ניתנים כפי שהם, והעסק אינו מתחייב לזמינות רציפה וללא תקלות.
21.2 ככל שהדין מאפשר, העסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים שנגרמו עקב שימוש באתר או אי זמינות זמנית.
21.3 בכל מקרה, אחריות העסק כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התשלום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא המחלוקת, למעט אם הדין קובע אחרת.
22. כוח עליון
22.1 העסק לא ייחשב כמפר התחייבות אם אי קיום התחייבות נבע מאירוע כוח עליון שאינו בשליטתו, לרבות מלחמה, מצב חירום, שביתות, תקלות תשתית נרחבות, חסימות שילוח, עיכובי מכס חריגים, או אירועים דומים.
22.2 במקרה כזה, מועד האספקה או הטיפול יידחה לפרק זמן סביר בהתאם לנסיבות.
23. המחאת זכויות ושימוש בספקי משנה
23.1 העסק רשאי להסתייע בספקי משנה לצורך תפעול האתר, סליקה, שילוח, אחסון, שירות לקוחות, ואנליטיקה, ובלבד שהדבר נעשה בהתאם לדין ולהוראות פרטיות ואבטחה.
23.2 העסק רשאי להמחות זכויותיו וחובותיו לפי תקנון זה במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה או העברת פעילות, בכפוף לדין.
24. שינויים בתקנון
24.1 העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת.
24.2 הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
25. הדין החל וסמכות שיפוט
25.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
25.2 סמכות השיפוט המקומית תהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.
26. שונות, תוקף חלקי וויתור
26.1 אם סעיף בתקנון זה ייקבע כבטל או בלתי אכיף, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר סעיפי התקנון.
26.2 אי הפעלת זכות או סעד מצד העסק לא תיחשב כוויתור.
26.3 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.