שאלות נפוצות

משלוחים והזמנות

תוך כמה זמן ההזמנה מגיעה?

זמן האספקה המשוער לישראל הוא 14-21 ימי עסקים. ראשון עד חמישי נחשבים ימי עסקים, וחגים אינם נחשבים. פרטי המעקב נשלחים לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח.

האם אקבל מספר מעקב?

כן. לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח נשלחים פרטי המעקב לפי פרטי הקשר שהוזנו בהזמנה.

מה עושים אם עברו 21 ימי עסקים?

אם חלף טווח האספקה המלא, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ונבדוק את סטטוס המשלוח.

אפשר לשנות כתובת אחרי שביצעתי הזמנה?

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה. לאחר יציאת המשלוח לא תמיד ניתן לבצע שינוי.

המשלוח חינם?

המשלוח באתר מוצג כחינם בכל הזמנה, אלא אם מוצג אחרת במפורש בקופה. פרטי המשלוח הסופיים מוצגים לפני השלמת ההזמנה.

מוצרים ומידות

איזה סוג חולצות נמכר באתר?

Regista מציעה חולצות כדורגל רטרו, קלאסיות וחדשות, לצד דגמים ומוצרים נוספים. המפרט הקובע, המידות, המלאי והאפשרויות הזמינות הם אלה שמופיעים בדף המוצר הרלוונטי.

איך יודעים אילו מידות זמינות?

בעמוד המוצר מוצגות המידות והווריאציות הזמינות לפי המלאי הנוכחי. מידה שאינה זמינה תסומן בהתאם.

איך בוחרים מידה?

אפשר להשתמש בטבלת המידות כאשר היא זמינה וב-Regista Fit לקבלת המלצה לפי גובה, משקל והעדפת גזרה. ההמלצה היא כלי עזר והבחירה הסופית היא של הלקוח.

אפשר להוסיף שם ומספר?

בחלק מהדגמים כן. כאשר התאמה אישית זמינה, האפשרויות יוצגו בעמוד המוצר. חשוב לבדוק את האיות והמספר לפני השלמת ההזמנה.

אפשר להוסיף פאצ׳ים או לבחור שרוול?

אם פאצ׳ים או אפשרות שרוול זמינים בדגם, הם יוצגו לבחירה בעמוד המוצר ויעדכנו את המחיר כאשר רלוונטי.

איך שומרים על החולצה?

פעלו קודם לפי הוראות הטיפול שמופיעות במוצר או בתווית. ככלל, מומלץ טיפול עדין, הימנעות מחום גבוה וגיהוץ ישיר על הדפסים, סמלים או פאצ׳ים.

תשלום ומבצעים

אילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש בהם?

אמצעי התשלום הזמינים בפועל מוצגים בקופה לפני החיוב.

אקבל אישור הזמנה?

כן. לאחר השלמת ההזמנה נשלח אישור לפי פרטי הקשר שהוזנו בתהליך הרכישה.

איך עובד מבצע 3 חולצות ב-25% הנחה?

בוחרים לפחות 3 חולצות זכאיות במסגרת בנה את ההרכב שלך. ההנחה מתבצעת לפי תנאי המבצע הפעיל ומוצגת בסל או בקופה כאשר התנאים מתקיימים.

החזרות והחלפות

האם אפשר להחזיר או להחליף חולצה?

ניתן להגיש בקשת החזרה או החלפה בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם למדיניות ההחזרות, למצב הפריט ולזכויות לפי הדין.

אפשר להחליף מידה?

כן, בכפוף למדיניות ההחזרות ולזמינות המידה המבוקשת. אם המידה אינה זמינה, שירות הלקוחות יסביר אילו אפשרויות קיימות.

מה לגבי חולצה עם שם, מספר או התאמה אישית?

מוצר שעבר התאמה אישית עשוי להיות כפוף להגבלות החזרה או ביטול. במקרה של פגם או טעות מצד Regista, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות.

מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או לא נכון?

פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והבעיה. נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם למדיניות האתר ולדין.

אחריות Regista ל-365 ימים

לכמה זמן האחריות תקפה?

האחריות האוטומטית תקפה למשך 365 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתקנון האתר.

על אילו חולצות האחריות חלה?

האחריות חלה על חולצות שנרכשו ללא שם אישי וללא התאמה אישית, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.

מה האחריות מכסה?

האחריות נועדה לכסות פגמי ייצור מהותיים וסבירים המתגלים בשימוש רגיל ובהתאם להוראות הטיפול, כגון כשל תפרים חריג, התקלפות הדפסה חריגה שאינה נובעת משימוש לא תקין, או פגם בדגם ביחס להזמנה.

מה האחריות לא מכסה?

האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שימוש לא סביר, קרעים עקב משיכה או חיכוך חריג, נזקי כביסה או טיפול שלא לפי ההנחיות, חומרים כימיים, חום קיצוני, גיהוץ על הדפס, תאונה או רשלנות.

מה מקבלים אם בקשת האחריות מאושרת?

בהתאם לתקנון, במסגרת בקשת אחריות מאושרת ניתן לבחור בין החזר כספי מלא בגין המוצר לבין החלפה למוצר אחר מהאתר. במקרה של הפרש מחיר בהחלפה, יבוצע חיוב או החזר בהתאם.

איך מגישים בקשת אחריות?

שולחים לשירות הלקוחות מספר הזמנה, תמונות ותיאור של הבעיה. במידת הצורך נבקש את החזרת המוצר לבדיקה לפני אישור ההחזר או ההחלפה.

שירות לקוחות

מתי צריך לפנות לשירות לקוחות?

פנו לשירות הלקוחות כאשר השאלה קשורה להזמנה קיימת, שינוי פרטים, בעיית משלוח, פגם או מקרה אחר שדורש בדיקה אנושית.

איך יוצרים קשר?

אפשר לפנות דרך עמוד יצירת הקשר, בוואטסאפ או במייל. בפנייה על הזמנה קיימת מומלץ לצרף מספר הזמנה.